Directeur de l'exploitation et relation client H/F

MISSIONS

Rattaché au DGA Patrimoine, le Directeur de l’exploitation et relation client est un cadre de Versailles Habitat membre du CODIR. Il a la Direction du service Maintenance / Proximité, du service Relation Client, il chapote également le Responsable Patrimoine et le Responsable Secteur Libre. Véritable leader et doté d’une solide maitrise des enjeux de qualité de Service, ce cadre a pour mission principale de satisfaire le client/usager/locataire dans son logement, et de faire rayonner l’image de VH.

Depuis nos bureaux de Versailles, vos missions seront :

• Diriger l’équipe Maintenance / Proximité: Le service se répartit en 4 secteurs d’environ 1 500 logements. Chaque secteur est composé de gardiens et agents d’entretien avec à sa tête un Responsable Technique de Secteur (RTS) assisté d’un chargé de gestion technique. En s’appuyant sur ces 4 centres de profit et les 4 RTS expérimentés, le Directeur de l'Exploitation et Relation Client a pour mission d’optimiser le circuit de la réclamation, de maitriser les contrats d’entretien, de gérer les Etats des Lieux et les sinistres. Il doit organiser le travail de proximité en respect des règles internes, dans le but de la satisfaction client et dans la maitrise budgétaire.

• Diriger la relation Client: en s’appuyant sur le Responsable Relation Client, le Directeur est le garant de l’amélioration de la relation locataires via l’application du plan de concertation locative. Il doit faire preuve d’innovation en matière de relation client pour renforcer le lien entre VH et ses locataires. D’une part par l’animation des CCL, mais aussi par des rencontres fortuites et de la concertation permanente. Il doit, à terme, améliorer l’indice triennal de satisfaction des locataires.

• Diriger le secteur libre: en s’appuyant sur le Responsable du secteur libre, il est en charge de l’animation de l’activité de syndic (5 syndics gérés et 30 représentations en Copropriétés), de la gestion des commerces (80) dans un but de lutte contre la vacance, et des ventes de logements (2 à 3 logements à vendre par an).

• Diriger le Responsable Patrimoine: Ce cadre de l’office a en charge l’application du plan de Gros Entretien de VH et le suivi des contrats d’exploitation (Chauffage, ascenseurs). Le directeur en question devra manager ses activités pour assurer une bonne réalisation de la programmation annuelle et la continuité des contrats d’exploitation.

Missions spécifiques

Le Directeur devra rendre compte de l’intégralité de son activité lors du Comité d’Exploitation en respect de la stratégie définie par la Direction Générale. Il représentera VH auprès des partenaires extérieurs pour les missions qui le concernent.